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检验检测机构 质量方针

方法科学、客户至上、行为公正、痕迹据实

方法科学—— 遵守国家法律、法规、执行国家标准,首先使用国家现行有效的标准检测方法和评价方法,其次使用经确认可靠、有效的检测方法。确保所出具的结果数据、报告、结论科学、准确。检测结果的准确度满足约定采用的检测方法的要求。

客户至上—— 严格履行合同或契约,树立以客户为中心的服务宗旨,以客户的合法满意为质量控制的要点,为客户提供及时、准确、规范、高效的服务。

行为公正—— 工作人员的检测活动及行为,坚持实事求是、不偏不倚,不受任何来自内、外部对工作质量有不良影响的不正当行政、商业、金融和其它压力的影响,保持检测与评价的公正性、独立性和诚实性,向所有客户提供公平同等的服务。

痕迹据实—— 严格运行管理体系,加强环节管理,开展定期与不定期的内部和外部质量控制活动,与检测和评价有关的国家(部门、行业)标准和方法、标准物质及检测设备校检记录、评价依据、报告审签、内部审核、管理评审等诸多环节的痕迹查有实据、确保检测活动科学严谨,检测结果质量可靠、准确公正。

1 ?总体目标:全面贯彻执行质量方针,建立起符合《检验检测机构资质认定配套工作程序和技术要求》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《食品检验机构资质认定条件》、《食品检验机构资质认定评审准则》和有关法律法规的要求的管理体系,不断提高人员素质,采用先进的检测设备和技术,努力把实验室建成技术先进、质量可靠、客户满意的一流实验室。

2? 具体目标:

检验准确率100%

检测报告及时率大于98%

客户合法满意率大于95%

客户申诉和投诉回复率100%

3 质量承诺:

3.1 方法科学:遵守国家有关法律、法规,执行国家标准监测、检测方法,采用先进的仪器设备,确保操作方法和程序的科学合理。所有与检验检测活动有关的人员必须熟悉质量手册及配套程序文件,并执行相关政策和程序,

3.2 行为公正:不受来自行政、商业、金融等方面的干预和其他内部和外部的压力,确保监测、检测,健康相关产品的安全卫生评价等工作行为的公正。

3.3 结果准确:报告准确无误,不得有数据或结论性差错,确保监测、检测、评价等结果的准确性。

3.4 报告及时:监测检验、委托检验,收样后10个工作日内完成检验,15个工作日内发出报告,现场检测7个工作日内发出报告,如有特殊情况,双方协商确定。

3.5 应急迅速:接到突发公共卫生事件、食品安全事故事件报告后,在20分钟内做好出发准备并尽快赶到事发现场,到达现场后迅速开展调查、采集有关标本和样品,并于24-72小时内提交检验报告。

3.6 客户满意:热忱提供优质服务,对客户的投诉和申诉及时受理,认真调查、客观分析、明确责任,在5日内做出令客户满意的答复。



2016-7-13 0:00:00
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